구삐 국민비서 AI 행정서비스 사용방법 총정리

국민 비서 '구삐'가 2021년 5월 31일부터 시범운영을 합니다. 행정서비스에 대해 국민이 궁금한 사항을 알려주는 챗봇으로 PC와 스마트폰과 인공지능 스피커를 통해 24시간 행정서비스를 관련된 채팅상담을 제공하고 간단한 민원사무는 인공지능 스피커를 통해 음성으로도 안내해주는 서비스입니다.

 

구삐 챗봇

 

요즘 은행홈페이지나 어플 또는 쇼핑몰 어플에 들어가 보면 간단한 상담은 챗봇(채팅로봇)이 해주는 경우를 많이 보셨을 겁니다. 이러한 채팅로봇이 행정사무를 도와주는 역할을 하게 됩니다. 본격 서비스는 9월로 예정되어 있으며 현재는 답변의 질을 높이고 개선사항을 반영하기 위해 시범서비스 중입니다.

 

구삐로 받을 수 있는 상담

행정서비스와 관련하여 국민들이 자주 문의하는 질문에 대해 미리 구축한 질의응답을 기반으로 24시간 상담해주는 서비스입니다. 

 

국민비서 홈페이지

 

구삐를 사용하기 위해서는 국민 비서 홈페이지(https://ips.go.kr)에 가입을 해야 하며 홈페이지 상단에 있는 '상담서비스'에 들어가면 8개 기관의 11종 행정서비스에 대한 상담을 받을 수 있습니다.

 

• 8개 기관 : 행정안전부, 통일부, 경찰청, 병무청, 산림청, 개인정보보호위원회, 관세청, 공무원 연금공단
• 11종 행정서비스 : 민원안내, 자연휴양림, 전자통관, 북한이탈주민 정착지원, 공무원연금, 지방계약, 개인정보보호, 형사수사, 사이버범죄, 공유 누리, 병무민원

 

기능설명

1. 서비스 분야를 선택하여 챗봇을 지정하여 질의
2. 질문 자동완성 사용 여부 설정
3. 구삐와 대화한 내용을 이메일 발송
4. 상담을 종료하고 평가의견 수집 후 홈 표출
5. 질의 자동완성, 최근 질의 기록 표시
6. 상담 내용의 글자 크기 조정

 

8개 기관 중 산림청의 자연휴양림 ‘숲나들e’, 관세청의 ‘개인통관 고유부호’ 발급 등과 같이 4개 기관*은 해당 기관의 업무 홈페이지를 통해서도 바로 상담이 가능하도록 서비스를 제공합니다.

• 산림청, 관세청, 통일부, 공무원연금공단은 5.31.(월)부터 서비스
• 자연휴양림 ‘숲나들e’는 6.14.(월)부터 챗봇 서비스 개시 예정

 

인공지능 스피커 사용법

 

전입신고, 주민등록등본 발급 등 5천여 종의 민원안내 서비스에 대한 간단한 문의는 인공지능 스피커인 ‘KT 기가 지니’, ‘네이버 클로바’와 연계하여 상담해줍니다.

• “지니 야, 국민 비서 구삐 시작해줘”라고 말한 후, “전입신고는 어떻게 해” 등과 같은 명령어를 이야기하면 구비서류와 수수료 등을 음성으로 안내받을 수 있습니다.

 

네이버 클로바에서 이용하는 방법

1. 클로바 호출 : "클로바"
2. 국민 비서 호출 : "국민 비서 시작해줘"

• 모바일에서는 앱 '네이버 클로바'를 설치하면 스마트폰에서도 국민 비서 인공지능 스피커 상담서비스 이용이 가능합니다.

1. 네이버 클로바 앱 실행 
2. 앱 하단의 마이크 버튼 클릭
3. 국민비서 호출 : "국민 비서 시작해줘"

 

기가 지니에서 이용하는 방법

(기가 지니 호출) : "지니 야"

(국민 비서 호출) : "국민비서 시작해줘"

 

인공지능 스피커 명령어

구분	｢국민비서｣ 명령어
실행	“국민비서 시작해줘”, “국민비서 구삐 시작해줘”, “국민비서 국비 시작해줘“
사용 방법	“도움말”
질문 예시	“전입신고가 뭐야?”, “주민등록등본 발급 수수료”, “해외체류신고 필요 서류 알려줘”, “인감증명 발급은 누가 할 수 있니?” 등
종료	“종료해줘”, “그만할래”
추천질문 선택 (기가지니만 해당)	기가지니 리모컨의 상,하 방향키를 이용한 질문 선택 후 [확인] 버튼 선택 또는 “1번”, “2번”, “3번” 등 번호 음성호출

 

국민비서 상담 서비스 목록

구분	기관명	제공 서비스	상담 내용
1	개인정보 보호위원회	개인정보보호법 상담	◾개인정보보호 법령 안내 ◾안전성 확보 조치 기준 안내	◾개인정보의 기술적‧관리적 보호조치 기준 안내
2	관세청	관세 민원상담	◾통관고유부호 발급 안내 ◾개인통관 관련 통관조회, 반품환급 안내	◾유니패스 회원가입 안내 ◾수출입신고필증 발급안내 ◾수입화물진행정보 조회
3	공무원 연금공단	공무원연금 민원상담	◾공무원연금 법/제도안내 - 퇴직급여/연금 - 기여금/재직기간 - 대여학자금/연금대출 - 가계자금 융자알선 - 임대주택 - 사망조위금 등	◾민원서류 발급 - 연금내역서 등 ◾조회 서비스 - 예상퇴직금 - 기여금 면제월 - 기준소득월액 - 대출가능 금액 등
4	경찰청	경찰 민원상담 (형사수사분야)	◾범죄경력 조회 절차 안내 ◾민원서식(고소, 고발 등) 다운로드 ◾피해자 회복제도 안내	◾수사형사 관련 처리절차 등 안내 ◾범죄유형별 관련 규정 안내
5	경찰청	사이버범죄 민원상담	◾사이버범죄 분야 범죄유형, 신고방법안내	◾유형별 자주 묻는 사례 안내
6	병무청	병무민원상담	◾현역입대 관련조회 및 민원접수	◾예비군 관련 민원 접수
7	산림청	자연휴양림	◾자연휴양림 예약 관련 안내	◾자연휴양림 일반현황 안내
8	통일부	북한이탈주민 정착지원 상담	◾정착지원 제도 안내 ◾민원서류 안내 및 발급	◾인근 복지시설 안내 ◾남북하나재단 기부 신청 안내
9	행정안전부	민원사무안내	◾5000여종 민원처리사무기준표에 있는 사무안내 *민원사무개요, 발급처, 수수료 등
10	행정안전부	지방계약 민원상담	◾지방계약 관련 법조항 및 법규내용 안내 ◾일반경쟁, 수의계약 등 계약방법 결정기준 안내	◾공사ㆍ용역ㆍ물품 등 계약유형별 낙찰자 결정기준 안내 ◾지방자치단체 입찰 및 계약집행 기준 안내
11	행정안전부	공공자원 개방공유 민원상담	◾공공개방자원 신청·예약·결제 및 등록·관리 안내	◾공유누리 및 공유지도 이용안내

 

국민비서 기관별 서비스

현재 아래의 기관에서 국민비서 챗봇을 운영 중이거나 운영할 예정이니 관심이 있으신 분들은 참고해 주시기 바랍니다. 

통일부 - 북한 이탈 주민 정착지원

 

공무원연금공단 - 공무원연금 민원

관세청 - 전자통관

 

북한이탈주민정착지원, 공무원연금, 전자통관(5월 31일), 자연휴양림(6월 14일), 개인정보보호법 및 사이버 범죄 등은 본격 서비스 이후(9월 예정) 제공 예정입니다.